Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Temsilcisi olarak, misafirlerimize üstün hizmet sunma konusunda tutkulu bir ekip üyesi arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamak, sorularını yanıtlamak ve genel memnuniyetlerini sağlamak için kritik bir rol oynar. Misafir Hizmetleri Temsilcisi, otel, tatil köyü veya diğer konaklama tesislerinde misafirlerle doğrudan etkileşimde bulunarak, onların konaklamalarını olabildiğince keyifli hale getirmek için çalışır. Bu rol, mükemmel iletişim becerileri, problem çözme yetenekleri ve detaylara dikkat gerektirir. Misafir Hizmetleri Temsilcisi, rezervasyon işlemlerini yönetir, check-in ve check-out süreçlerini kolaylaştırır ve misafirlerin her türlü özel talebini yerine getirir. Ayrıca, misafirlerin şikayetlerini ele alır ve çözüm önerileri sunar. Başarılı bir aday, misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için proaktif bir yaklaşım sergilemeli ve her zaman güler yüzlü ve profesyonel bir tutum sergilemelidir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin check-in ve check-out işlemlerini gerçekleştirmek
- Rezervasyonları yönetmek ve güncellemek
- Misafirlerin sorularını yanıtlamak ve bilgi sağlamak
- Misafir şikayetlerini ele almak ve çözüm sunmak
- Misafirlerin özel taleplerini yerine getirmek
- Telefon ve e-posta yoluyla iletişim sağlamak
- Otel hizmetleri ve olanakları hakkında bilgi vermek
- Misafir memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise diploması veya eşdeğeri
- Müşteri hizmetleri veya benzer bir alanda deneyim
- Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri
- Detaylara dikkat ve organizasyon becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemleri bilgisi
- Güler yüzlü ve profesyonel bir tutum
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun bir günde nasıl öncelik belirlersiniz?
- Müşteri hizmetleri deneyiminizden bir örnek verebilir misiniz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Misafir memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
