Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamak, sorularını yanıtlamak ve genel olarak olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamak için kritik bir rol oynar. Misafir Hizmetleri Temsilcisi, otel, tatil köyü, restoran, havayolu veya benzeri hizmet sektörlerinde çalışabilir ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmakla sorumludur.
Bu rolde başarılı olmak için, güçlü iletişim becerilerine, çözüm odaklı bir yaklaşıma ve yüksek düzeyde sabır ve empatiye sahip olmanız gerekir. Misafir Hizmetleri Temsilcisi, hem yüz yüze hem de telefon veya e-posta gibi dijital kanallar aracılığıyla misafirlerle etkileşimde bulunur. Ayrıca, rezervasyon işlemleri, şikayet yönetimi, bilgi sağlama ve yönlendirme gibi görevleri de yerine getirir.
Pozisyon, hızlı tempolu ortamlarda çalışmayı gerektirebilir ve zaman zaman stresli durumlarla başa çıkmayı da içerir. Bu nedenle, baskı altında çalışabilme yeteneği ve profesyonel bir tutum sergilemek önemlidir. Misafir Hizmetleri Temsilcisi, aynı zamanda şirketin marka imajını temsil ettiği için, her zaman güler yüzlü ve yardımsever olmalıdır.
Bu pozisyon, kariyerine hizmet sektöründe başlamak isteyenler için mükemmel bir fırsat sunar. Eğitimli ve deneyimli temsilciler, zamanla yönetici pozisyonlarına yükselebilir veya müşteri ilişkileri, satış ya da operasyon gibi farklı alanlara geçiş yapabilirler. Misafir Hizmetleri Temsilcisi olarak çalışmak, insanlarla doğrudan iletişim kurmayı seven, çözüm üretmekten keyif alan ve hizmet kalitesine önem veren bireyler için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirleri karşılamak ve yönlendirmek
- Rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmek
- Misafir şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek
- Telefon ve e-posta yoluyla bilgi sağlamak
- Günlük raporlamaları ve kayıtları tutmak
- Misafir memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Acil durumlarda prosedürlere uygun hareket etmek
- Şirket politikalarına uygun hizmet sunmak
- Geri bildirimleri analiz ederek iyileştirme sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- İngilizce veya başka bir yabancı dil bilgisi tercih sebebidir
- Bilgisayar ve ofis programlarına hakimiyet
- Profesyonel görünüm ve davranış
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilme
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- Misafir şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Yoğun bir günde nasıl öncelik belirlersiniz?
- Hangi dilleri konuşuyorsunuz?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Zor bir misafirle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Bilgisayar programları konusundaki bilginiz nedir?
- Misafir memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden nedir?
